業務流程與保修條款

? 收取客戶產品或快遞時，初步檢查外觀，如有異常及時告知客戶，若現場取件則填寫《維修登記表》交予客戶存檔。
? 根據客戶報修故障，業務部核對填寫《檢測維修報告》上部分內容，交給技術部，必要時拍照留檔。
? 技術部按檢修流程，對產品進行**檢查，填寫《檢測維修報告》中的檢查部分，必要時通過業務部與客戶溝通。
? 業務部根據技術部《檢測維修報告》內容，確定價格和交期，制作《報價確認單》發客戶確認。
? 客戶確認后，技術部按既定時間進行維修，維修過程中如發現、出現新的問題，及時和客戶溝通。
? 如檢查后客戶確認不進行維修，產品原樣返還，不收任何費用。
? 工程師修復后，進行**檢查，合格后準備打包出貨。
? 收到客戶款項后，開據發票及送貨單，清點附件，保證包裝強度后，告知客戶已發貨。
? 跟進客戶及時收貨，跟蹤驗收事宜。
? 按保修條款進行保修跟蹤，客戶滿意，長期合作。

?返修與客訴：公司制定了返修與客訴管理辦法，經理負責立項、改進效果及客戶滿意。登記后持續跟蹤、改進，保持與客戶溝通，達到客戶滿意，運用PDCA方法持續改進，進而不斷提高技術水平與服務質量。

說明：

1、客戶以快遞方式發貨時，務必將待修產品包裝好，選擇信譽良好的快遞公司，防止運輸損壞。

2、維修后的產品，根據類別不同，提供相應的保修服務，具體條款參照合同。

3、《報價確認單》雙方確認后，在實際維修過程，如發現新的故障，或因為產品原因出現新的故障，將及時通知客戶，必要時將對新的故障補充報價，客戶確認后繼續維修。